三、末端配送成关注点，痛点凸显压力大，“无接触配送”火爆，无人配送、快递柜迎来风口。

       先来说一下派件方式，正常情况下，目前末端配送主要通过3种方式实现。

       1、“站递”：泛指通过快递驿站、加盟投递点、快递超市等场所，快递员批量把快递交接给小店经营者，上架后通过通知，让收件人自取或送货上门方式实现，此方式投递占比约80%。

       2、“柜递”：通过智能快递柜来实现派件，快递员投入快递柜内，取件人通过验证码来自助取件方式，此方式投递占比约11%。

       3、“上门”：指传统的送货上门或者电话通知取件，由快递员根据运单地址，送货上门，或者电话约定交接地点，等待取件人见面交接派件，此方式投递占比大约9%。

在疫情的持续发酵下，为避免人员接触交叉感染，“无接触配送”一词横空出世，瞬间成为行业热点。行业内各家平台和企业纷纷推出“无接触配送”方案。

（一）什么是“无接触配送”？

      “无接触配送”是快件物流末端配送服务方式的一种表现形式。在武汉疫情引起特别关注之前，出于快递“最后一公里”高效投递、收件人隐私保护以及用户安全等因素考虑，“无接触配送”已有广泛实践，在快件物流末端借助智能快递柜、快递驿站、代收点等为代表的第三方平台来完成物品寄递。

       物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室将“无接触配送”定义为，“物流配送人员通过智能快递柜、驿站、代收点或用户指定地点实现寄递物品投放，避免与收件人直接接触的一种配送行为。”相较于通常的快递服务要求实现门到门、用户签收来完成寄递服务，其核心在于“无接触”。

（二）各快递、外卖、生鲜、即时配等末端服务企业的“无接触配送”响应

       顺丰：从1月23日起，顺丰将在武汉市域范围提供自寄自取为主的收派件服务，届时快递员将提前与收件人电话联系，采取预约放入丰巢等快递柜，或网点自取自寄等形式交付。

       通达系：韵达、百世、圆通在内的多家快递公司普遍建议用户通过快递柜进行收寄，以减少人员接触。了解到，疫情没有影响到中通年后对快递柜铺设的计划，反而因为非接触派件对于用户体验来说更安全，中通可能还会大力铺设快递柜。

       邮政：中国邮政表示，为了保护广大人民群众的用邮安全，对于寄往武汉的邮件，投递员将与收件人电话联系预约投递，******投递到代收点或包裹柜中，以减少人员之间的接触。

       饿了么：1月26日，饿了么宣布开通 “极速上线”服务。当天，武汉地区就有百余家餐厅、生鲜、便利店商家递上了上线申请。根据饿了么提供的消息显示，截至1月30日，上线不到4天，各自提点的单量都在不断增加，从60单到1000单的迅速增长，也在加速饿了么买菜自提点陆续增加的速度，尽快实现武汉市区全覆盖。

       美团：开通了“无接触配送”，即配送员和用户约定将商品放到物业中心、公司前台、门卫值班室等指定位置，减少配送员与用户的直接接触。美团外卖在武汉优先试点推出无接触配送服务，截至1月27日，美团外卖“无接触配送”已在北上广深等全国184个城市上线。

      天猫超市、盒马：宣布“无接触配送”服务正式上线。消费者下单后，天猫超市会默认提供“无接触配送”服务：配送员在与客户电话联系后，会将货品放在双方约定位置。

      “无接触配送”成为刚需，直指“柜递”方案，快递柜再次被推上了风口浪尖，从政策到客户需求均出现了利好。1月30日国家邮政局市场监管司副司长侯延波在国家卫生健康委员会发布会上表示，按照卫健部门的要求，对于进出武汉的邮件和快件采取定点收寄、定点投递的模式，由快递员与用户进行电话联系，优先选择投递到智能快件箱，以减少人员间的接触。此后各地政府、邮管局、商务局、防疫办等均出台相关政策，鼓励通过无接触配送方式，优先使用智能快递柜。但是由于大多小区采取了禁止外来人员出入的封闭式管理，快递小哥和外卖小哥们被挡在了小区门外，社区封闭导致限制快递外卖进入。

       2月19日交通运输部、国家邮管局、中国邮政集团联合发布紧急通知，“在设立智能快件箱的管理区域，邮递员、快递员做好进出登记备案、体温检测、佩戴口罩等工作后，应允许其优先将邮件快件通过指定路径直接投递到智能快件箱。”此后各地推出了快递柜布设和点位的鼓励政策来推动快递柜的适用。2019年主要城市智能快件箱已达40.6万组，快递入柜率大约11%，其中顺丰和中邮速递易占比约70%，丰巢占比约44%，中邮速递易占比约25%。根据国家邮政局《中国快递发展指数报告》显示，末端平台化、集约化发展成为趋势，2020年快递入柜率有望达到15%。

（三）快递柜龙头在疫情下也纷纷提供支持政策

       速递易：在1.24-2.15期间，实行湖北省快递员投递费用全免、用户超时取件费用全免等优惠政策。并在全国范围内鼓励使用快递柜投递，宣传速递易快递柜会有专人进行定时消毒。

       丰巢：丰巢也积极助力无接触式投递，减少人与人接触，推广丰巢开放平台助力第三方开发者，使得其他电商等平台也能使用丰巢快递柜。

       虽然“无接触配送”和快递柜作为疫情期间鼓励派件方式推广，但是实际应用中还存在一些阻力，如智能快递柜目前普及程度越来越高，但还存在相关服务标准缺失、场地进入阻力、资本压力以及消费者投诉压力等痛点。

       在人力成本不断提升、快件业务量逐年走高的情况下，强制要求快递小哥们必须用短信、电话来确认快件是否入柜，确实存在难度。并且这与《邮政法》和《快递条例》中明确规定和要求的必须送货上门有所冲突。这些看似巨大阻碍，但是可喜的是我们从国家和邮管局的表态上，能明确的看到希望，去年首个快递柜管理条例发布，今年年初李克强总理明确指出将智能快递柜纳入城乡公共设施范围。我们可以相信只要符合消费需求，得到老百姓认可，符合市场规律，任何一种新业态都有可能获得国家和法律认可。所以我觉得传统的“上门”方式必将被淘汰。

      本次疫情对快递柜的使用进一步的强化。全国性的公共卫生突发事件对国民心理产生了影响，快递柜作为“无接触配送”的重要方式之一，相当一部分消费者有意识的选择此种方式。快递小哥们为避免职业暴露风险，也有意向不与消费者直接接触。习惯正在进一步加强。另一方面，政策上的推手作用将是明显的。如果政策上能解决入场和租金过高问题，快递柜将迎来真正的春天。

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